AI와 AR로 어떻게 월마트는 맞춤형 쇼핑을 제공하나요?
월마트는 AI와 AR 기술을 활용하여 맞춤형 쇼핑 경험을 제공합니다. Wallaby라는 소매 전문 대형 언어모델과 AI 기반 콘텐츠 플랫폼으로 고객 개별 맞춤형 응답과 추천을 지원하며, 증강현실 플랫폼 'Retina'로 몰입형 쇼핑을 제공합니다. 론칭 국가에는 미국, 캐나다, 멕시코가 포함됩니다.
안녕하세요. 경제, 테크, 주식 전문 블로거 Dohsight입니다. 이 글 "월마트의 AI와 AR 기술로 구현한 맞춤형 쇼핑 경험"은 경제, 테크, 주식에 관심이 많은 여러분들을 위해 작성되었습니다. 이 글을 통해 저와 함께 새로운 정보를 얻어 생활에 도움이 되시길 바라겠습니다.
이 글을 위해 알아두면 좋은 개념:
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맞춤형 개인화란, 기업이 고객 데이터를 수집하고 이를 기반으로 각 고객에게 고유한 경험, 콘텐츠, 제품, 서비스를 제공하는 프로세스입니다. 이는 고객의 행동, 관심사, 선호도를 분석하여 실시간으로 맞춤형 상호 작용과 경험을 제공함으로써, 고객의 참여를 향상시키고 기업의 경쟁력을 높이는 데 기여합니다. AI 기반 기술을 사용하여 위치, 시간, 사용 디바이스 등 다양한 상황별 데이터와 고객 행동 데이터를 통합하여, 사용자에게 최적화된 추천 및 서비스를 제공합니다.
AI와 AR로 진화하는 월마트의 맞춤형 쇼핑 플랫폼
1. 소개
월마트는 최근에 새로운 상거래 플랫폼을 공개했습니다. 이 플랫폼은 고객의 개별적인 선호도와 필요에 맞춰 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 하며, 최신 AI와 증강현실(AR) 기술을 활용하고 있습니다. 고객 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하기 위해 자체 개발한 소매 전문 대형 언어모델 'Wallaby'와 AI 기반 콘텐츠 결정 플랫폼, 증강현실 플랫폼 'Retina'를 도입하여 고객에게 몰입형 쇼핑 경험을 제공할 예정입니다.
2. 맞춤형 쇼핑 경험 제공
✅ 소매 전문 AI 도입
월마트는 고객 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하기 위해 자체 개발한 소매 전문 대형 언어모델 'Wallaby'를 도입했습니다. Wallaby는 월마트 데이터를 학습해 고객의 요구와 환경에 맞는 컨텍스트 기반의 응답을 제공하는데, 월마트 글로벌 CTO인 수레시 쿠마는 “단순한 검색 바를 넘어, 개별 고객의 요구에 맞춰 쇼핑 경험을 제공하는 데 필수적인 역할을 할 것”이라고 강조했습니다.
✅ 맞춤형 온라인 쇼핑 경험 제공
또한 월마트는 AI 기반 콘텐츠 결정 플랫폼을 통해 고객의 취향에 맞춘 맞춤형 홈페이지를 제공할 계획입니다. 고객이 원하는 제품을 예측하고, 개인화된 상품 추천 및 정보를 제공해 고객이 마치 자신만을 위한 매장에 들어선 것처럼 느끼게 만드는 것이 목표입니다. 2025년 말까지 미국에 제공되며, 추후 캐나다와 멕시코로 확장될 예정입니다.
✅ AI와 AR이 결합한 새로운 쇼핑 경험
증강현실 플랫폼 'Retina'를 통해 고객에게 몰입형 쇼핑 경험도 제공할 예정입니다. 이 플랫폼은 AI와 AR 기술을 결합해 수천 개의 3D 자산을 자동으로 생성하며, 고객이 가상 환경에서 제품을 미리 체험하고 구매 결정을 내릴 수 있도록 도울 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 자신의 집에서 가구를 배치해보거나, 실제 제품과 동일하게 아바타에 적용하는 가상 아이템을 구매할 수 있습니다. Retina 플랫폼은 이미 미국과 샘스 클럽에서 AR 경험을 제공해 고객 참여율을 10배 이상 증가시키고, 반품률을 줄였으며, 구매 전환율은 높이는 등 확실한 성과를 보였습니다. 향후 캐나다, 멕시코, 칠레 등지에서도 AR 기반 서비스를 확대할 계획입니다.
3. 맞춤형 서비스 확장
월마트가 올해 발행한 '적응형 소매(Adaptive Retail)' 리포트에 따르면, 절반 이상의 소비자들이 자신의 생활 패턴이나 지역 날씨 등에 맞춘 제품 추천 도구를 원한다고 답했습니다. 월마트는 이러한 요구를 반영해 맞춤형 쇼핑 서비스를 더욱 확장할 예정인데요. 리포트는 다음의 세 가지를 주요 트렌드로 제시하고 있습니다.
맞춤형 선택을 통한 개인화된 쇼핑 경험
- 소비자들은 공간이나 신체적 조건에 맞춘 개인화된 쇼핑 경험을 원합니다. 특히 젊은 세대와 부모들은 자신에게 맞는 제품을 추천해주는 도구를 원하며, 38%의 쇼핑객은 가상 개인 쇼핑 도우미를 항상 사용할 수 있기를 바란다고 답했습니다.
멀티태스커들이 주도하는 ‘Shop Anywhere’
- 오늘날의 소비자들은 쇼핑을 독립된 활동으로 여기지 않고, 다른 작업과 병행하며 진행하는 경향이 강합니다. 리포트에 따르면, 소비자의 56%는 지난 6개월 동안 TV를 시청하면서 온라인 구매를 했으며, 55%의 Z세대 소비자들은 소셜 미디어를 통해 쇼핑을 한 경험이 있습니다.
온·오프라인의 경계를 넘어서
- 소비자들은 온라인과 오프라인 쇼핑 경험을 결합하기를 원합니다. 리포트에 따르면, 49%의 소비자들은 매장에서 ‘스캔 앤 고’ 기술을 사용하거나, 스마트폰 기반의 자가 결제를 원하고 있으며, 가상 현실을 통해 가구나 의류를 집 안에서 미리 배치해보는 경험도 중요하게 생각합니다.
결론
월마트의 새로운 상거래 플랫폼은 고객 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최신 AI와 AR 기술을 적극적으로 활용하고 있습니다. 이러한 기술들은 고객의 개별적인 선호도와 필요에 맞춰 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하며, 소비자들의 삶을 더욱 편리하고 즐겁게 만드는 데 큰 역할을 할 것으로 기대됩니다.
세줄 요약:
- 소매 전문 AI 도입: 월마트는 고객 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하기 위해 자체 개발한 소매 전문 대형 언어모델 'Wallaby'를 도입했습니다.
- 맞춤형 온라인 쇼핑 경험 제공: 월마트는 AI 기반 콘텐츠 결정 플랫폼을 통해 고객의 취향에 맞춘 맞춤형 홈페이지를 제공할 계획입니다.
- AI와 AR이 결합한 새로운 쇼핑 경험: 증강현실 플랫폼 'Retina'를 통해 고객에게 몰입형 쇼핑 경험도 제공할 예정입니다.
참고 자료: